Турагент - это кто такой и как с ним связаться? Туроператоры и турагенты - их различия Что такое турагент

В этом ответе постараемся ответить на такие частые вопросы, как "Для чего нужно Турагентство? для чего мне Турагентство? какая польза от Турагентства? да и вообще, что это такое - Турагентство?"

Итак, все знают термины турагентство и туроператор . Однако не все туристы видят разницу между ними. Отсюда возникает недоверие к работе и тех, и других – из-за путаниц в роли Туроператора и Турагентства .

Попытаемся простыми словами , по возможности без заумных и скучных выражений объяснить – кто же эти люди, которые регулярно собираются в своих офисах, пишут много бумажек, говорят по телефону днями напролет … встречают туристов – довольных или недовольных, добрых или неприветливых, знающих много или выезжающих в свою первую турпоездку… кто эти беспокойные граждане, что так много печатают что-то на принтерах, бегают , нервничают , ругаются друг с другом…

И в результате – 20 миллионов туристов ежегодно выезжают из России за границу на отдых !

Сначала о нудной официальной стороне: в Российской Федерации существует закон, четко описывающий правила работы в сфере туризма. Это федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который обновлялся несколько раз и на момент написания этой статьи действует в редакции от 1 ноября 2012 года. Закон легко найти в Интернете, продраться сквозь формулировки статей, и стать экспертом.

Мы же объясним ключевые вещи на пальцах.

Итак, в туризме есть то, что ищут и покупают туристы: это так называемый «турпродукт » или «турпакет » или «туристический продукт ». Турпродукт – это набор услуг, который включает в себя много чего всякого, но самые главные вещи – это перевозка (перелет) и проживание.

Чтобы турист мог купить этот турпродукт, его надо подготовить .

То есть: подписать договора с отелями , с авиакомпаниями , со страховщиками , забронировать места в отелях и на авиакомпаниях, не запутаться во всем этом многообразии менталитетов и подходов к ведению бизнеса (в Греции ведут бизнес по-другому, нежели в Финляндии, понятное дело).

При подготовке Турпродукта надо учитывать, что тот, кто формирует турпродукт, должен быть готов нести ответственность за некачественный турпродукт, и должен быть готов оплатить компенсации туристам, если вдруг что-то пойдет не так. Готовность эта может быть оформлена, в частности, путем страхования ответственности.

Организация, которая готовит (формирует) турпродукт, называется «ТУРОПЕРАТОР ». Туроператор создает турпродукт , и выставляет его на продажу. Это и есть основная роль и задача Туроператора .

Итог : есть турист , который хочет отдохнуть . И есть услуга (турпродукт ), который турист готов купить, выбрав наилучший. Что отсутствует?

Отсутствует сеть розничных продавцов , которые этот тур продадут! Ибо весь объем подготовленных турпакетов продать в одиночку невозможно . Причем розничные продавцы не просто продадут тур, но и объяснят туристу - почему надо ехать на этот курорт в ноябре, и почему не надо ехать на этот же курорт в августе, расскажут о требованиях той или иной страны, помогут выбрать отель или туроператора, окажут помощь с оформлением документов и проверят их правильность.

Задача розничного продавца сделать это не в режиме «давайте деньги, вот ваш тур, следующий! ». Этот розничный продавец априори уделяет больше времени туристу, потому что турист не всегда знает, куда он хочет, требования туриста зачастую противоречат сами себе: «нам бы поехать на самый лучший курорт, но при этом не платить очень много».

Вот этот розничный продавец называется «ТУРАГЕНТСТВО ». Роль, задача, обязанность Турагентства – информировать туриста о турпродукте и реализовать продукт.

Турагентство не формирует турпродукт, не создает его и не имеет договоров с отелями . Это полностью право, обязанность и ответственность Туроператора . Турагентство же имеет договора только с Туроператорами .

Но Турагентство обязано не только продать тур, но и качественно информировать туриста об условиях поездки в выбранную страну, в выбранный отель, рассказать об условиях жизни на отдыхе, и подготовить туриста к выбранной стране.

Турист должен быть готов к поездке. Если туристу важно море, а отель не так важен, то Турагентство должно объяснить туристу, что «отель мы с вами выбрали не ахти какой, ведь с деньгами у нас есть предел, но зато пляж около этого отеля будет замечательный». Турист – предупрежден, а значит – вооружен ! И, вооруженный этими знаниями, турист получит отдых именно тот, на который он был готов.

Подведем итоги всему этому потоку информации , отвечающему на вопрос «что такое Туроператор и Турагентство, и какая разница между ними? ». Туристический рынок таков:

1. Есть Турист, который хочет отдохнуть, качественно, и в соответствии со своим бюджетом. Турист готов купить «отдых», и ищет – где бы его купить.
2. Есть Туристический продукт, то есть тот самый «отдых», который ищет турист, но пока не может найти.
3. Есть Туроператор, то есть крупная Компания, которая имеет много договоров и много головной боли, с этим связанной. Цель существования Туроператора - создавать готовый «Туристический продукт» (он же «отдых», он же «турпакет», он же «турпродукт»). Туроператор создает турпродукт в соответствии с законом, и информирует туристов и розничных продавцов о ценах на него и об условиях.
4. Есть Турагентство, то есть Компания, которая имеет доступ к множеству турпродуктов, подготовленными разными Туроператорами. Турагентство разбирается в деталях по разным направлениям, в Туроператорах, в условиях тура. Турагентство находится там, где удобно туристу, и обладает знаниями, которые вызывают доверие Туриста.

В результате Турист приходит в Турагенство , они совместно выбирают Турпродукт из множества готовых турпакетов, Турист видит цены без каких-либо жульнических надбавок, и Турагентство продает тур.

Все счастливы!

Как это ни странно, но вы только что прошли краткий курс по основам туристической (туристской) деятельности, описанным в Федеральном законе №132-ФЗ .

Разумеется, это всего лишь краткий курс . Он не учитывает и не раскрывает множество нюансов работы Турагентств и Туроператоров .

Но мы надеемся, что роль Туроператора и Турагентства на рынке туристических услуг стала хотя бы немного яснее, и, значит, мы сделали еще один шаг к укреплению доверия Туристов к нам – людям, занятым в этом беспокойном и непонятном бизнесе!

Отправляясь в поездку на отдых, люди часто обращаются в разные турфирмы. Многие при этом мало задумываются об основном различии в компаниях, предоставляющих туристические услуги. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» подразделяет турфирмы на туристических агентов и туристических операторов и определяет сферы их деятельности.

Использование услуг турфирм серьёзно облегчает планирование поездки: специалисты предусмотрят всё, от , проживания и питания до всевозможных культурных программ. Клиенту же достаточно всего лишь определиться с местом отдыха. Договор на поездку можно заключить как с турагентом, так и с туроператором. А приобретённые (купленные) в таких организациях поездки называют турами.

Говоря о различии между турагентством и туроператором, сразу скажем, что главное различие у них в следующем: первые продают, вторые – производят.
Выразим различие в таком сравнении. Туристический агент – это магазин по продаже туров, а туристический оператор – фабрика по их производству.

Турагент ищет и аккумулирует предложения туроператоров и продаёт их клиентам. Прибыль от такого рода деятельности формируется за счёт вознаграждения производителей турпродуктов за продажу туров.
Работа туроператоров более разнообразна. Чтобы предложить тур, туристический оператор должен вступить в контакт и договориться со многими, образно выражаясь, исполнителями:

• С транспортными компаниями, чтобы увезти клиента и привести его обратно, чтобы осуществлять перевозки для организации досуга в самом месте пребывания;
• С отелями и гостиницами в месте пребывания, ведь клиент должен где-то жить и питаться;
• С музеями, развлекательными и торговыми центрами, местными турфирмами и так далее для организации отдыха;
• С местными структурами здравоохранения и социального страхования, чтобы обеспечить клиентов медицинским страховым полисом.

Этот список можно продолжить. После того, как всё это сделано: определена цена, которую должен заплатить туроператор за клиента, уточнено время и место проведения досуга, установлены собственные наценки турфирмы для получения прибыли, в списке предложений туроператора появляется новый тур и объявляется его стоимость. Когда работа завершена, туристический оператор может предложить тур для продажи в турагентствах.

В своей работе турфирмы, как субъекты предпринимательства, могут совмещать деятельность оператора и агента. Как и магазин с фабрикой: фабрика может открыть магазин по продаже любых товаров, а богатый магазин – развернуть собственное производство. Конечно, компании, работающие в туристическом бизнесе, магазинов не открывают, а совмещение деятельности происходит, не выходя за рамки туристской деятельности. К примеру, туристический оператор может разрабатывать туры по России и одновременно предлагать заграничные поездки другого оператора, то есть выступать в качестве агента.

Собираясь в турпоездку, нужно точно знать, какая именно организация является оператором. А если пользоваться услугами туристического агентства, необходимо уточнить, заключён ли у агентства договор с оператором, предлагающим данный тур. При возникновении споров в договоре должен быть указан порядок их разрешения с оператором. Если же этот порядок не оговаривается, то все вопросы решаются именно с туроператором, как с основным продавцом услуги.

В ХХІ веке туристический бизнес, как никогда, популярен. Растет уровень спроса на формируемый туроператором продукт, ежедневно увеличивается количество путешествующих (туристов), а вместе с этим и расширяется рынок туристических услуг. Появляются новые туроператоры, которые формируют пакет услуг для путешествующего человека, и турагенты, занимающиеся реализацией таких продуктов. Многие люди не видят различий между туроператором и турагентом, но они есть. Турагент работает с широким контингентом, его цель - покупатель. Туроператор не работает напрямую, а сотрудничает с турагентами или другими лицами-представителями туриндустрии.

Отличия между турагентом и туроператором

Вышеназваные термины определяются формой деятельности субъекта. Туроператор, турагент - это организация или частный предприниматель, занимающийся некой формой деятельности. Простыми словами, туроператор - это тот, кто формирует продукт и создает предложение. Турагент - это тот, кто продает доступные от туроператора предложения клиенту. В некоторых случаях, прописанных в лицензии на турагентскую деятельность, турагент может заниматься формированием локальных предложений в своем регионе и имеет право продавать их. К таким предложениям относят экскурсионные туры внутри страны или региона проживания, туры выходного дня.

Что общего между турагентом и туроператором?

Туроператр и турагент решают сходные задачи, поэтому различить их иногда бывает трудно. На рынке встречаются туристические предприятия, выступающие и туроператором, и турагентом одновременно. К примеру, фирма занимается разработкой маршрутов и одновременно их продажей другим субъектам туристической деятельности, в то же время приобретая у других фирм их продукты как турагент и реализовывая их.

Особенности деятельности турагента

Турагент, как и туроператор, может обладать частной, государственной или акционерной формой собственности.

Главное отличие турагента от туроператора - принцип ведения Туроператором может выступать только лицензированое лицо/предприятие. Для открытия туристического бюро, функционирующего как турагент, покупать лицензию необязательно, особенно если вы работаете сугубо с внутренними направлениями.

Деятельность турагента обуславливается продажей туристическо-экскурсионных туров или пакетов услуг, а это значит, что человек, желающий путешествовать, может не заниматься подбором отеля, ресторана, видами разнообразия досуга, а обратиться к турагенту, который предложит доступные формы отдыха или пакеты услуг.

Турагент - это реализатор продающегося в виде комплексной услуги, другими словами, "инклюзив-тура" или свободного набора услуг - заказного тура, формирующегося исходя из индивидуальных пожеланий клиента.

Функции турагента

Главная рыночная функция организатора туристических путешествий - соединение поставщика и клиента-туриста. В такой цепочке турагент - это соединяющее звено, без которого организовать связь грамотно нереально.

Выбор поставщика услуг очень важен. На туристическом рынке часто встречаются мошенники. Покупая одну путевку, в итоге турист-новичок, не знающий тонкостей туризма, может получить продукт, не соответствующий своему заказу.

Турагент регулирует отбор поставщиков услуг, основываясь на профессиональном знании рынка туристических продуктов, рычагов влияния и особенностей туристического бизнеса.

Характеристика деятельности туристического агента

Одно из основных направлений работы турагента - продвижение сформированных комплексных пакетов услуг, разработанных туроператором.

Прибыль турагента как розничного продавца формируется системой комиссионных за продажу чужого, в данном случае сформированного турагентом продукта. Последний имеет возможность укомплектовать выбранный клиентом тур дополнительной услугой, например трансфером. Иногда прогрессивные турагенты получают от туроператора премиальные и поощрения.

Интересно! Продукт, реализуемый турагентом, продается по цене, установленной туроператором или другим поставщиком услуг.

Кроме продажи, есть следующие дополнительные услуги турагентов:

• оформление страховки;
• открытие визы;
• организация трансфера;
• поиск подходящего отеля.

Туроператор разрабатывает свой продукт с запасом всегда, чтобы иметь возможность предоставить запрашиваемую турагентом услугу при выражении клиентом покупательского интереса.

Понятие ответственности турагента

Существует такое понятие, как ответственность турагента. Это означает, что он отвечает за жизнь и безопасность своих туристов, поэтому всегда в комплект любого тура, даже однодневного, входит страховка.

Сегодня все больше путешествующих предпочитают не ехать отдыхать «дикарями», а покупать туры. Турагентов найти несложно, в каждом городе есть как минимум десяток туристических агентств, занимающихся организацией отдыха и досуга туристов. Особенно это касается населенных пунктов с развитой туристической инфраструктурой.

Помните, что турагент - лицо, заинтересованное в вашем отдыхе. Поэтому услуги турагента пользуются спросом, а такие организации, понимая это, постоянно разрабатывают скидки, акции. Все наверняка слышали о горячих путевках. Делая свою услугу ближе к клиенту, представитель компании надеется привлечь новых клиентов и повысить свою конкурентоспособность, а иначе сможет ли существовать его бизнес?

Исследуйте туристические школы и системы образования. Пройдите подготовку для турагентов в колледже или независимой тренировочной школе.

• Колледжи могут предложить дипломы или сертификаты в сфере туризма и гостеприимства, а также обеспечить широкое или углубленное изучение всех аспектов индустрии путешествий и приема гостей.
• Школы по подготовке турагентов, с другой стороны, дают возможность пройти более ускоренные программы, специализирующиеся на определенных обязанностях туристического агента, например, изучение туристических направлений, систем бронирования или продажи и маркетинга.

Получите сертификат. Сертификация показывает клиентам, что вы знакомы со стандартами и профессиональной этикой, установленными органом сертификации или учреждением образования в сфере вашего обучения. Индустрия туризма имеет несколько широко признанных органов сертификации.

• Travel Institute предлагает ряд сертифицированных программ (Certified Travel Counselor, Certified Travel Associate или Certified Travel Industry Executive).
• Cruise Lines International Association (CLIA) также предлагает пользующиеся уважением и признанные в туристической индустрии сертификационные программы.